Как превратить DM в потенциальных клиентов из ваших прямых трансляций в 2025 году
Ваш прямой эфир гудит. Чат прокручивается, реакции летят, а количество просмотров стабильное. Вы отвечаете на вопросы, делитесь своим опытом и создаете сообщество в прямом эфире. Но после того, как трансляция заканчивается и адреналин угасает, у вас остается мучительный вопрос: что на самом деле дала вся эта вовлеченность вашему бизнесу? Как превратить DM в потенциальных клиентов?
Нужна организация онлайн трансляций? На главной странице PROFVIDEO.RU собраны форматы и кейсы трансляций под разные задачи.
По теме профессиональная видеосъемка смотрите главную страницу PROFVIDEO.RU — там собраны форматы работ, кейсы и стоимость.
Материал адаптирован редакцией PROFVIDEO для русскоязычной аудитории.
Ваш прямой эфир гудит. Чат прокручивается, реакции летят, а количество просмотров стабильное. Вы отвечаете на вопросы, делитесь своим опытом и создаете сообщество в прямом эфире. Но после того, как трансляция заканчивается и адреналин угасает, у вас остается мучительный вопрос: что на самом деле дала вся эта вовлеченность вашему бизнесу? Как превратить DM в потенциальных клиентов? Также полезно: материалы PROFVIDEO.RU.
Согласно маркетинговой статистике прямых трансляций, зрители тратят в восемь раз больше времени на живое видео, чем на контент по запросу, и, по прогнозам, к 2030 году рынок достигнет ошеломляющих 345 миллиардов долларов. Возможность огромна. Тем не менее, для многих авторов и брендов существует огромный разрыв.
Ниже собраны практические приемы для продакшна и организации прямых эфиров.
Немедленно выполните запрос и добавьте вопрос
Ваш первый ответ должен выполнить ваше обещание и немедленно открыть цикл. Не просто отправьте ссылку и исчезните.
Плохой пример: «Вот ссылка: [ссылка]»
Хороший пример: «Привет, [Имя], приятно вас слышать! Вот ссылка на руководство, о котором мы говорили. Мне любопытно, что вы больше всего извлекли из сегодняшней прямой трансляции?»
Этот простой, открытый вопрос побуждает вас ответить и дает вам представление об их конкретных интересах и болевые точки.
Ссылайтесь на их взаимодействие в прямом эфире
Самый эффективный персонализированный охват DM позволяет человеку почувствовать, что его видят. Прежде чем ответить, потратьте 30 секунд, чтобы проверить их профиль и посмотреть, оставляли ли они комментарии во время трансляции. Ссылка на их конкретный вклад невероятно эффективна.
Пример: "Кстати, я видел ваш вопрос во время трансляции о взаимодействии с LinkedIn. Это был замечательный момент. Это для вас сейчас главное внимание?"
Это показывает, что вы были внимательны, и превращает холодное взаимодействие в теплый, контекстуальный разговор. Это один из самых эффективных методов социальных продаж, которые вы можете использовать.
Спросите об их трудностях (осторожно)
После того, как вы установили первоначальный контакт, вы можете осторожно перейти к их проблемам. Цель состоит в том, чтобы понять их потребности, чтобы вы могли позиционировать свою услугу как решение.
Избегайте агрессивных вопросов о продажах. Вместо этого будьте любопытны и полезны.
Хорошие вопросы, которые стоит задать:
- «Какая самая большая проблема, с которой вы столкнулись в [теме вашего потока] прямо сейчас?»
- «Чего вы надеетесь достичь в своей [области их бизнеса] в следующем квартале?»
Активно слушайте их ответ. Чем лучше вы понимаете их проблему, тем эффективнее вы сможете адаптировать свою конечную презентацию.
iv. Знайте, когда перевести разговор за пределы платформы
Разговор в DM — не место для заключения сложной B2B-сделки. Ваша цель — оправдать их интерес и забронировать подходящий звонок для продажи. Как только вы определили реальную потребность, которую может решить ваша услуга, осуществите переход.
Пример: "Похоже, что вы столкнулись с несколькими проблемами, которые мы помогли решить другим клиентам. У меня есть несколько идей, которые могут вам помочь. Готовы ли вы к быстрому 15-минутному звонку на следующей неделе, чтобы обсудить их?" По теме: организация видеотрансляций.
Этап 3. Схема последующих действий — воспитание новых потенциальных клиентов
Не каждое DM приведет к немедленной продаже. Вот почему наличие структурированного процесса последующих действий имеет решающее значение для максимизации ваших усилий по привлечению потенциальных клиентов в прямом эфире. Одного взаимодействия редко бывает достаточно; в среднем для закрытия сделки требуется 6-8 касаний.
i) Последующая последовательность мультитач
Если лид остывает после первоначального обмена DM, не сдавайтесь. Реализуйте последовательность мультитач, которая использует разные каналы, чтобы оставаться в центре внимания, не раздражая. Ваша последовательность может выглядеть так:
- День 3: Последующее личное сообщение: отправьте краткую, непринужденную регистрацию. "Привет, [Имя], просто хотел узнать, есть ли у тебя возможность просмотреть это руководство. Есть вопросы?"
- День 7. Запрос на подключение к LinkedIn. Отправьте персональный запрос на подключение. "Привет, [Имя], мне понравилось поболтать после моей прямой трансляции на прошлой неделе. Хотел бы пообщаться здесь".
- День 10. Электронная почта с добавленной стоимостью. Если получили их электронную почту на этапе 1, отправьте им соответствующую статью или ресурс.
ii) Цикл перепрофилирования контента
Ваша прямая трансляция сама по себе является мощным дополнительным активом. Поскольку OneStream Live Studio автоматически записывает ваши трансляции, у вас есть библиотека контента, ожидающая повторного использования.
Вот убийственная стратегия: если ведущий задал конкретный вопрос во время трансляции, воспользуйтесь простым видеоредактором, чтобы вырезать 1-2-минутный фрагмент, где вы на него ответили. Отправьте им этот персонализированный клип в сообщении о продажах.
Пример: "Привет, [Имя], я только что просматривал свою трансляцию и вспомнил, что вы спрашивали о SEO для видео. Я вырезал здесь свой ответ на случай, если он будет полезен. Дайте мне знать, если вы хотите углубиться в разговор по телефону!"
Это сверхрелевантное и ценное продолжение демонстрирует профессионализм и невероятный уровень личного внимания, что значительно увеличивает ваши шансы на повторное привлечение клиентов.
Стек технологий: инструменты для автоматизации и масштабирования вашего успеха
Управление этим процессом вручную может быстро стать утомительным, особенно по мере роста вашей аудитории. Чтобы создать по-настоящему масштабируемую систему управления потенциальными клиентами в прямом эфире, вам нужен правильный стек технологий.
Во-первых, вам нужен мощный инструмент мультитрансляции для генерации лидов. Одновременная трансляция на несколько платформ, таких как Facebook, YouTube и LinkedIn, — лучший способ максимизировать охват и обеспечить больше начальных взаимодействий. OneStream Live — платформа для планирования и проведения прямых эфиров и мультитрансляций.
Важно отметить, что функция единого чата OneStream Live позволяет видеть комментарии со всех ваших платформ в едином понятном интерфейсе. Это ваш командный центр во время прямой трансляции, позволяющий вам в прямом эфире замечать острые вопросы и комментарии всей вашей аудитории.
Хотя в этой подробной статье основное внимание уделяется методам органических продаж в социальных сетях, многие компании дополняют свои усилия платными стратегиями, такими как реклама с оплатой за клик, для увеличения охвата. Как только вы начнете генерировать большое количество потенциальных клиентов, вам захочется инвестировать в CRM для социальных сетей для личных сообщений, таких как Kommo или HubSpot, чтобы отслеживать разговоры и эффективно управлять своей воронкой продаж.
Заворачивать
Ваши прямые трансляции — это интерактивные мероприятия в прямом эфире для привлечения потенциальных клиентов. Выйдя за рамки пассивного подхода и внедрив эту трехэтапную структуру, вы сможете построить предсказуемую систему для привлечения, вовлечения и превращения самых заинтересованных зрителей в ценных клиентов.
Создавайте свои трансляции с четкими призывами к действию, овладейте искусством персонализированных личных сообщений и внедрите структурированный процесс последующих действий. Когда вы объедините эту стратегию с мощными инструментами, такими как OneStream Live, вы перестанете оставлять деньги на столе и начнете превращать свою аудиторию в самый большой источник роста вашего бизнеса.
Готовы построить свою воронку продаж? Дополнительно: фотосъемка.
Часто задаваемые вопросы о том, как превратить DM в потенциальных клиентов
Главное — действовать намеренно. Разработайте свою трансляцию с четким призывом к действию, который побуждает зрителей отправлять вам личные сообщения, часто в обмен на ценный бесплатный ресурс, такой как руководство или контрольный список. Как только они отправятся в ваши личные сообщения, сосредоточьтесь на построении подлинной связи, персонализируя разговор, прежде чем предлагать звонок по вопросам продаж.
Избегайте немедленной подачи. Лучший подход — сначала установить взаимопонимание. Начните с выполнения их просьбы (например, отправки бесплатного ресурса), затем задайте открытый вопрос о их проблемах или о том, что они узнали из стрима.
Выслушайте их потребности и дайте полезный совет. Продажа должна восприниматься как естественное решение проблемы, а не как вынужденная презентация.
3. Что вы скажете в личном сообщении после прямой трансляции?
Следите за тем, чтобы ваши последующие действия были краткими, дружелюбными и ориентированными на ценность. Простое сообщение вроде: «Привет, [Имя], просто хотел узнать, есть ли у тебя возможность просмотреть это руководство?» может работать хорошо.
Для более эффективного подхода отправьте им короткий переработанный видеоклип из потока, который напрямую отвечает на заданный ими вопрос. Это показывает, что вы слушали, и представляет огромную ценность.
4. Как вы привлекаете потенциальных клиентов из Facebook Live?
Продвигайте свой поток заранее среди своей аудитории и в соответствующих группах. Во время трансляции используйте как устные, так и экранные призывы к действию, чтобы направить зрителей к вашим личным сообщениям.
Взаимодействуйте с комментариями в прямом эфире, чтобы создать сообщество. После завершения трансляции Facebook сохраняет видео, которое вы затем можете продвигать как платную публикацию, чтобы охватить более широкую целевую аудиторию и продолжить привлечение потенциальных клиентов.
5. Как вы отслеживаете потенциальных клиентов из личных сообщений в социальных сетях?
Хотя вы можете начать с простой электронной таблицы, этот метод не масштабируется. Профессиональное решение — использовать CRM для социальных сетей для личных сообщений.
Такие инструменты, как HubSpot CRM, Kommo или Pipedrive, можно интегрировать с вашими учетными записями в социальных сетях, чтобы помочь вам управлять разговорами, отслеживать каждое взаимодействие и гарантировать, что многообещающие потенциальные клиенты плавно перемещаются в ваш основной канал продаж и не теряются.
OneStream Live — платформа для планирования и проведения прямых эфиров и мультитрансляций. По вопросам и отзывам, связанным с контентом, пишите нам по адресу info@profvideo.ru. Вы также можете написать нам!
